Date d’entrée en vigueur : 01/01/2024
Dernière mise à jour : 16/11/2025
Solution Distribution Europe, opérant sous le site kodak.solution-energie.com, s’engage à offrir un service de retour à tous ses clients.
1. Achats sur la boutique officielle en ligne
Si votre article a été acheté sur notre boutique officielle (kodak.solution-energie.com), vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la présente politique et au Droit de Rétractation légal.
2. Achats auprès de distributeurs agréés
Si l’article a été acheté auprès d’un distributeur agréé de Kodak SDE, veuillez vous référer à la politique de retour spécifique de ce distributeur.
3. Droit de Rétractation (Délai Légal de 14 Jours) et Garantie Commerciale de 30 Jours
Conformément à la loi française (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un **délai légal de quatorze (14) jours calendaires** à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
De plus, kodak.solution-energie.com vous offre une **Garantie Commerciale de Remboursement** qui étend ce droit à **trente (30) jours** après la réception de votre produit si vous n’êtes pas satisfait.
Conditions pour l’exercice du droit de rétractation et de la garantie commerciale :
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation (dans leur **emballage d’origine complet** et avec tous les accessoires).
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Frais en cas de Rétractation ou de Retour
Remboursement dû : Nous vous rembourserons la totalité du prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
Frais de Retour : Les **frais de retour directs** du produit (expédition vers notre entrepôt) restent **à votre charge**.
Deux options de retour s’offrent à vous :
Retour avec étiquette RMA fournie : Les frais de retour réels (et non forfaitaires) seront déduits du remboursement.
Retour à vos frais : Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions détaillées.
5. Annulation de Commande Avant Expédition
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande avant son expédition en contactant notre service client par email ou téléphone.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement intégral sera effectué **sans aucune déduction de frais de transaction**.
Si le produit a été expédié, le processus de rétractation (Article 3) s’applique, et les frais de retour (y compris les frais d’interception) seront à votre charge.
6. Produits perdus ou endommagés
Si votre colis n’a pas été livré ou est perdu, contactez-nous immédiatement.
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, merci de nous contacter dans un délai de **48 heures** après réception, en fournissant des preuves vidéo et/ou photographiques. Dans ces cas précis, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par SDE.
7. Processus de retour
Contactez notre service après-vente à l’adresse : sav@kodak.solution-energie.com.
Fournissez votre preuve d’achat et obtenez un **numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)**.
Suivez les instructions pour emballer et expédier le produit en toute sécurité.
8. Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de **quatorze (14) jours calendaires** à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (sous réserve de la réception et de la validation du produit retourné). Une notification vous sera envoyée par email.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
**Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, contactez-nous immédiatement.**
Nous contacter
Kodak – Solution Énergie
57 Rue des Trois Cantons – L-3961 Ehlange-sur-Mess, Luxembourg
Email : sav@kodak.solution-energie.com
Téléphone : +352 800 808 16